Archivo de la etiqueta: Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Distribuidor es vital para la excelencia

Uno de los aspectos claves en el proceso de elegir fabricante para vender software de gestión es el saber si este dispone de un buen SAD (Servicio de Atención al Distribuidor) como eje de la política de apoyo a los … Seguir leyendo

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El core en la venta de ERP son los servicios

La venta de un ERP siempre  va mucho más allá que la mera oferta de la solución de gestión y las licencias de uso. El avance de las tecnologías de la información han permitido generar soluciones básicamente standarizadas con una … Seguir leyendo

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Eligiendo fabricante de ERP… ¿El tamaño importa?

Al decidir distribuir software de gestión una de las primeras decisiones a tomar ya no es tanto sobre el producto y servicios que ofrece alrededor cada fabricante, sino con cuál fabricante establezco una relación comercial. En nuestro país tenemos tres … Seguir leyendo

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Perder en un minuto el trabajo de meses

Un buen servicio de Atención al Cliente es fundamental para la retención y la satisfacción de los mismos, máxime cuando a cada día que pasa su lealtad a las marcas decrece a pasos agigantados. En ello, por supuesto, influyen la … Seguir leyendo

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Atención al cliente, CRM y estrategia empresarial

Para las compañías es fundamental la retención y fidelización de su cartera de clientes y una de las herramientas más importantes para conseguirlo es precisamente el departamento de atención al cliente. Un departamento en el que es fundamental un servicio … Seguir leyendo

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Hola, cliente social. Adios consumidor mudo

Uno de los retos más importantes a los que hoy en día se enfrentan las empresas es la aparición de un perfil de cliente que utiliza la tecnología como elemento básico de relación con las marcas. Es el nuevo cliente social. … Seguir leyendo

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El poder del boca a oreja

Desde siempre la recomendación ha sido una de las mejores armas para la generación de ventas y para incrementar nuestra reputación corporativa. El llamado boca a oreja o boca a boca influye mucho más que cualquier anuncio o acción de … Seguir leyendo

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